Uslovi kupovine i privatnost

Prodavac

Sajt ivanails.rs je u vlasništvu PR Cosmetic Shop Ivanails. Prodavac nije u sistemu PDV-a. Sve cene su u dinarima (RSD).

Uslovi korišćenja

Korišćenjem sajta prihvatate ove uslove. Ponudu možete slobodno pregledati, sa nalogom ili bez njega, bez obaveze da nešto kupite. Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, br. 88/2021), kupovina preko sajta smatra se prodajom na daljinu.

Kupac koji potvrdi porudžbinu preuzima obavezu da plati poručenu robu. Ako poručeni proizvod nije dostupan, javićemo vam se u najkraćem roku i dogovoriti zamenu ili vratiti uplaćen novac.

Sadržaj sajta

Tekstovi, fotografije i video zapisi na sajtu zaštićeni su autorskim pravom. Možete ih pregledati i deliti za ličnu upotrebu; za drugu upotrebu potrebna je naša saglasnost. Zabranjeno je ometanje rada sajta, postavljanje štetnih programa i lažno predstavljanje.

Sajt povremeno može biti nedostupan zbog održavanja. Uslove možemo izmeniti; važeća verzija je uvek ona objavljena na ovoj stranici.

Plaćanje

• Pouzećem – plaćate kuriru gotovinom pri preuzimanju paketa.
• Uplatom unapred – na račun, po instrukcijama koje dobijete posle porudžbine.
• Preuzimanje u prodavnici u Rumi – plaćate pri preuzimanju, bez poštarine.

Možete kupovati kao fizičko ili pravno lice. Plaćanje karticom preko sajta trenutno nije dostupno.

Dostava

Pakete šaljemo kurirskom službom BEX na teritoriji Srbije. Porudžbinu pakujemo i predajemo kuriru u roku od 24 sata radnim danima. Očekivani rok isporuke je 24 do 48 sati, radnim danima (vikend se ne računa).

Za porudžbine ispod 6.000 RSD paket se meri pri pakovanju. Ako pređe 2 kg, poštarina se obračunava po višem rangu (750, odnosno 700 RSD).

Reklamacije

Reklamaciju rešavamo prema Zakonu o zaštiti potrošača. Pravo na reklamaciju imate ako ste dobili oštećen, pogrešan ili nekompletan proizvod, ili proizvod sa greškom koja nije nastala nepravilnom upotrebom.

Kako prijaviti

Pišite na info.ivanails@gmail.com ili na Viber 067 72 72 072 i navedite:

• ime i prezime, telefon i e-mail,
• broj porudžbine ili računa,
• šta nije u redu,
• fotografiju proizvoda i pakovanja.

Prijem reklamacije potvrđujemo telefonom, porukom ili e-mailom. Odgovor dobijate u roku od 8 dana, a reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od prijema. Na naš predlog odgovorite u roku od 3 dana. Kod opravdane reklamacije troškove zamene snosimo mi.

Oštećenje u transportu

Ako je paket vidno oštećen, ne preuzimajte ga i proverite ga zajedno sa kurirom. Oštećenje koje primetite tek po otvaranju prijavite u roku od 24 sata od prijema. Oštećeni paket ne šaljite sami – kurir ga preuzima sa vaše adrese po dogovoru.

Povraćaj novca

Ako proizvod ne možemo da zamenimo, novac vraćamo uplatom na vaš tekući račun u roku od 3 radna dana od prijema vraćenog proizvoda. Povraćaj u gotovini nije moguć.

Pravo na odustanak

Kao potrošač (fizičko lice koje kupuje za ličnu upotrebu) možete odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana kada ste primili proizvod, bez navođenja razloga.

Izjavu o odustanku pošaljite na info.ivanails@gmail.com – možete koristiti naš obrazac. Navedite ime i prezime, adresu, broj porudžbine ili računa, broj tekućeg računa za povraćaj i kontakt telefon.

Obrazac za odustanak (PDF) →

Proizvod vratite u roku od 14 dana od slanja izjave, neoštećen, nekorišćen i uz račun. Troškove vraćanja robe snosi kupac. Novac vraćamo na vaš tekući račun kada proizvod stigne i proverimo da je ispravan.

Privatnost podataka

Podatke o vama obrađujemo prema Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti (Sl. glasnik RS, br. 87/2018) i samo onoliko koliko je potrebno da porudžbina stigne do vas.

Koje podatke prikupljamo

Ime i prezime, adresu za dostavu, telefon, e-mail i sadržaj porudžbine. Pravna lica ostavljaju i naziv firme i PIB. Ne prikupljamo podatke o platnim karticama.

Čemu služe

• da primimo, spakujemo i pošaljemo porudžbinu i javimo vam se u vezi sa njom,
• za račune i obaveze propisane zakonom,
• za obaveštenja o akcijama i novim proizvodima, ako ste to prihvatili – odjavu možete zatražiti bilo kada.

Kome ih dajemo

Samo onima bez kojih porudžbina ne može da se izvrši: kurirskoj službi BEX (ime, adresa, telefon i iznos za naplatu). Podatke ne prodajemo i ne ustupamo drugima, osim kada to zakon nalaže.

Vaša prava

Možete zatražiti uvid, ispravku ili brisanje svojih podataka, kao i odjavu sa obaveštenja, pisanjem na info.ivanails@gmail.com. Zahtev rešavamo u roku od 15 dana. Podatke koje moramo čuvati po zakonu (npr. za račune) brišemo kada taj rok istekne.

Osobe mlađe od 15 godina mogu ostaviti podatke samo uz saglasnost roditelja ili staratelja.

Kolačići

Kolačići su male datoteke koje sajt čuva u vašem pregledaču. Neophodni kolačići pamte korpu i prijavu na nalog – bez njih kupovina ne radi. Analitički i marketinški kolačići (Google Analytics, Meta Pixel) pomažu nam da vidimo koje stranice se posećuju i da prikažemo relevantne oglase; njih koristimo samo uz vašu saglasnost, koju možete promeniti u podešavanju kolačića na dnu sajta.

Kontakt

Za sva pitanja o kupovini, reklamaciji ili podacima: info.ivanails@gmail.com, telefon i Viber 067 72 72 072, radnim danima od 8 do 16 h.